Mise à disposition d’environnements facilitants

Aménager/créer des environnements réduisant l’apparition de violences

Environnement apaisant = favorable à l’instauration d’une relation de soins apaisée.

Environnement serein dans le cabinet

Engager des démarches d’amélioration du cabinet médical afin de créer un environnement serein et apaisant pour le patient.

Conditions de travail favorables

Établir des conditions de travail favorables au bien-être du médecin.

Commentaires

L’un des principaux atouts de l’exercice libéral, c’est qu’il permet d’aménager son espace de travail comme souhaité.

L’installation de dispositifs de sécurité au sein des cabinets est directement liée à la construction d’environnements facilitants. En réduisant le stress lié à l’insécurité, les conditions de travail sont plus favorables.

L’attractivité d’un territoire a un impact sur l’environnement de travail. En effet, certaines mesures prises par les collectivités améliorent les conditions de travail des médecins, réduisant le stress et diminuant ainsi le risque de violence : secrétariat médical mutualisé à disposition des médecins, géré directement par la commune.

Actions possibles

  • proposer les services d’un architecte pour la rénovation du cabinet médical (partenariat à établir sur un territoire défini ) ;
  • apporter des aides financières pour la rénovation du cabinet libéral ;
  • choisir des couleurs apaisantes et neutres pour l’intérieur des locaux ;
  • utiliser un éclairage doux et naturel autant que possible ;
  • organiser l’espace de manière qu’il soit aéré et accueillant. Disposition des meubles de manière à favoriser la circulation ;
  • intégrer des éléments décoratifs simples et apaisants ;
  • installer des sièges dans la salle d’attente et dans les espaces de consultation confortables ;
  • maintenir une bonne hygiène des locaux ;
  • adopter une communication positive et rassurante ;
  • transmettre des informations claires sur les procédures et les attentes. Être à l’écoute du patient ;
  • donner une importance à l’accueil : première impression que les patients ont du cabinet ;
  • former le personnel d’accueil à la communication ;
  • mettre à disposition des patients un moyen permettant de faire part de leur ressenti sur l’accueil et la prise en charge ;
  • proposer des services d’interprétariats pour faciliter la communication avec un patient parlant une langue étrangère ;
  • informer/développer les patients-partenaire: personne accompagnant les patients qui le souhaitent dans leur parcours professionnel.
  • diminuer la pression technologique : accompagner les médecins dans l’acquisition des compétences demandées et nécessaires pour leur activité ;
  • développer une approche architecturale durable permettant de s’adapter aux évolutions de l’activité. Exemple : un bureau supplémentaire afin de pouvoir accueillir un stagiaire, un confrère, une IPA… mais également au sein des maisons de santé pour accueillir des intervenants (avocat, assistante sociale, IPA, psychologue…) ;
  • favoriser les échanges entre les médecins d’un territoire et l’hôpital par la planification de réunions organisationnelles (communication, accès et modalités d’accès aux plateaux techniques…) ;
  • intégrer aux cabinets des espaces de vie (jardin, salle de détente/sport…) ;
  • proposer aux médecins d’un territoire des temps de convivialité afin que la communauté médicale puisse échanger en dehors du cadre du travail ;
  • proposer aux médecins d’un territoire des coachs personnels pour un soutien individuel ;
  • communiquer et soutenir les initiatives de télésanté (téléconsultation assistée, télé-expertise) ;
  • investir dans des équipements et des technologies médicales de pointe qui peuvent aider à diagnostiquer plus rapidement et à traiter les patients de manière plus efficace ;
  • réduire les difficultés d’accès au réseau internet via des dispositifs innovants en cas de mobilité.

Quelques exemples